Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online ExpertScule.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele disponibile pe site.

Prin accesarea, navigarea, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi pe site, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

Prezentul document se completează cu:

• Politica de retur;
• Politica de confidențialitate;
• Politica privind utilizarea modulelor cookie;
• orice alte politici afișate pe site.

2. Datele comerciantului

Magazinul online ExpertScule.ro este operat de:

3. Definiții

În sensul prezentului document:

• Site – magazinul online ExpertScule.ro și toate paginile sale.
• Vânzător / Profesionist – TOUR IMPEX GROUP SRL.
• Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
• Comandă – documentul electronic prin care clientul transmite intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între ExpertScule și client prin confirmarea comenzii.
• Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului.

Date tehnice și de trafic

• adresa IP (Internet Protocol);
• tipul de browser utilizat și versiunea acestuia;
• sistemul de operare;
• date despre paginile vizitate pe site-ul nostru, timpul petrecut și erorile întâmpinate (corelate cu Politica de Cookies).

4. Încheierea contractului

Publicarea produselor pe site reprezintă o invitație la ofertă și nu constituie, prin ea însăși, o ofertă fermă de vânzare.

Contractul de vânzare se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către ExpertScule.

ExpertScule își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• indisponibilitatea produsului;
• erori privind prețul sau caracteristicile produsului;
• suspiciuni privind utilizarea frauduloasă a site-ului;
• imposibilitatea validării datelor furnizate de client;
• existența unor litigii comerciale anterioare.

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

5. Produsele

ExpertScule comercializează produse noi, în ambalajul original al producătorului, cu excepția produselor prezentate în mod expres ca resigilate sau recondiționate.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe de culoare, aspect sau accesorii față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Specificațiile tehnice sunt preluate de la producători sau importatori și pot fi modificate de aceștia fără notificare prealabilă.

ExpertScule depune toate eforturile pentru menținerea corectitudinii informațiilor afișate, însă nu garantează lipsa absolută a erorilor materiale sau tehnice.

În cazul identificării unei erori evidente privind descrierea sau prețul unui produs, ExpertScule își rezervă dreptul de a corecta informațiile și de a informa clientul înainte de executarea comenzii.

6. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Prețurile includ TVA, dacă legislația aplicabilă impune colectarea acesteia.

Costurile de transport sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

ExpertScule își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă.

Produsele sunt facturate la prețul afișat și confirmat în momentul acceptării comenzii.

7. Modalități de plată

Clientul poate achita produsele utilizând metodele de plată disponibile pe site, inclusiv:

• plata online cu card bancar;
• plata prin ordin de plată;
• ramburs (cash, plata cu cardul la courier nu este disponibilă)
• alte metode afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Factura fiscală este emisă în format electronic și este transmisă clientului conform legislației fiscale în vigoare.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de client în comandă.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor sau activitatea transportatorilor.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Clientul are obligația de a verifica, la momentul primirii, integritatea exterioară a coletului, fără a fi necesară deschiderea sau desigilarea acestuia.

Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie consemnată împreună cu reprezentantul firmei de curierat înainte de acceptarea coletului.

9. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și actele normative care o modifică și completează.

Exercitarea dreptului de retragere, condițiile de returnare a produselor, modalitatea de rambursare, excepțiile aplicabile și funcția electronică de retragere sunt reglementate în documentul „Drepturi de retur si politica de retur”, disponibil permanent pe site.

Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere utilizând funcția electronică disponibilă la:
https://www.expertscule.ro/retragere-din-contract/

sau prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa de e-mail: contact@expertscule.ro

După transmiterea solicitării, ExpertScule confirmă fără întârziere primirea acesteia pe un suport durabil (e-mail), în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

10. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de ExpertScule beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și ale celorlalte acte normative aplicabile pe teritoriul României.

Pentru produsele pentru care producătorul acordă o garanție comercială, aceasta se aplică în condițiile și pe durata menționate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• șocuri mecanice, electrice sau termice;
• uzura normală rezultată din utilizare;
• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat.

Solicitările privind garanția pot fi transmise prin e-mail la adresa contact@expertscule.ro.

11. Reclamații și sesizări

ExpertScule acordă o importanță deosebită soluționării rapide și amiabile a tuturor reclamațiilor.

Orice sesizare poate fi transmisă:

• prin e-mail la contact@expertscule.ro;
• telefonic la 0786 703 665;
• prin formularul de contact disponibil pe site.

Clientul poate transmite solicitarea în termen de 24–48 de ore de la primirea coletului. Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea fiecărui caz și de dispozițiile legale aplicabile.

12. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să păstreze datele aferente comenzilor și documentelor fiscale pentru o perioadă de 10 ani, conform obligațiilor prevăzute de legislația fiscală și contabilă din România (începând de la încheierea exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite);
• să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
• să utilizeze site-ul numai în scopuri legale;
• să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea site-ului;
• să nu introducă programe malware, viruși sau alte aplicații care pot compromite securitatea sistemelor informatice;
• să nu utilizeze informațiile publicate pe site în scopuri comerciale fără acordul scris al ExpertScule.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

13. Drepturile și obligațiile ExpertScule

ExpertScule depune toate diligențele pentru:

• publicarea unor informații corecte și actualizate;
• procesarea comenzilor în cel mai scurt timp posibil;
• livrarea produselor comandate;
• respectarea drepturilor consumatorilor.

ExpertScule își rezervă dreptul de a:

• modifica conținutul site-ului;
• actualiza prețurile și ofertele comerciale;
• suspenda temporar funcționarea site-ului pentru lucrări de mentenanță;
• refuza comenzile în situațiile prevăzute de lege sau de prezentul document.

14. Limitarea răspunderii

ExpertScule nu poate fi răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente aflate în afara controlului său, inclusiv:

• calamități naturale;
• incendii;
• pandemii;
• conflicte de muncă;
• întreruperi ale serviciilor de comunicații;
• acțiuni ale autorităților;
• indisponibilitatea furnizorilor;
• întârzieri imputabile firmelor de curierat.

ExpertScule nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau alte daune care nu rezultă direct din încălcarea obligațiilor sale legale sau contractuale.

15. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului ExpertScule.ro, incluzând fără a se limita la:

• texte;
• descrieri;
• imagini;
• fotografii;
• elemente grafice;
• logo-uri;
• baze de date;
• cod sursă;
• materiale video;
• materiale audio;

este proprietatea ExpertScule și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, modificarea, reproducerea, publicarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al ExpertScule este interzisă.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă.

Informații complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt disponibile în documentul Politica de Confidențialitate, publicat pe site.

17. Cookie-uri

Site-ul utilizează module cookie pentru asigurarea funcționării corespunzătoare, îmbunătățirea experienței utilizatorilor, analiză statistică și personalizarea conținutului.

Detalii complete privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookies.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului.

19. Soluționarea litigiilor

ExpertScule urmărește soluționarea pe cale amiabilă a tuturor neînțelegerilor apărute în relația cu clienții.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

Pentru depunerea unei reclamații sau pentru activarea unei proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), consumatorii pot accesa site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa www.anpc.ro. De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor (ODR), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Utilizarea acestor platforme este opțională și nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

20. Modificarea Termenilor și Condițiilor

ExpertScule își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

21. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.

Pentru orice întrebări privind utilizarea site-ului sau comenzile plasate, ne puteți contacta la: