Garanția produselor

Garanția de conformitate este cea care îți oferă siguranța că produsul cumpărat de la noi respectă specificațiile și caracteristicile tehnice ori funcționale comunicate în momentul vânzării.

Potrivit dispozițiilor legale în vigoare, această garanție nu poate avea o durată mai mică de 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Excepție fac doar produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică decât atât. În acest caz, garanția de conformitate va fi redusă la acest termen.

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și OUG 140/2021.

În conformitate cu OUG 21/1992, vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare/instalare, declarații de conformitate.

Se acceptă în garanție numai acele produse la care se constată că defectul reclamat este imputabil producătorului, precum un defect de material sau de fabricație.

În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire fără plată, când nu se poate repara.

În cadrul termenului de garanție, asigurăm toate operațiunile necesare remedierii deficiențelor constatate: manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea și ambalarea acestora.

Dacă defectul produsului nu este acoperit de garanție, constatarea și expedierea tur-retur se va face contracost.

Remedierea deficiențelor apărute la produse sau servicii ori înlocuirea produselor care nu corespund în cadrul termenului de garanție sau de valabilitate și care nu sunt imputabile consumatorului se face în termen de maximum 15 zile din momentul când operatorul economic a luat la cunoștință de deficiențele respective.

Garanția NU se aplică dacă:

• Produsul a fost utilizat în alt scop decât cel pentru care a fost conceput, a fost suprasolicitat, utilizat în mod neconform cu instrucțiunile de utilizare.
• Produsul a fost demontat/reparat/modificat de către personal neautorizat.
• Reparațiile/înlocuirile curente sunt impuse de uzura normală a produsului.
• Sunt constatate modificări neautorizate ale produsului sau utilizarea de piese, accesorii sau subansamble neoriginale.
• Produsul nu poate fi identificat, având eticheta cu seria de fabricație deteriorată ca urmare a unei utilizări neglijente.
• Certificatul de garanție al produsului prezentat de către client conține date incomplete, inexacte sau modificări neautorizate.
• Certificatul de garanție nu este original.

În cazul în care defectul produsului nu este acoperit de garanție, constatarea și reparația se va face contracost, conform unui deviz de reparație, redactat de către departamentul Service, doar după acordul clientului.

Costul de transport pentru produsele reparate/nereparate este suportat de către client.

Garanția produselor CHAPRON

Informare service gama Buffalo

Aparatele de gard din gama Buffalo sunt produse foarte specifice, de o foarte înaltă tehnologie, cu un microprocesor și un software, ambele gestionează aparatul pentru o funcționare corectă și pentru a respecta standardele UE.

Dacă atunci când sunt reparate nu se actualizează sistemul, aparatele pot deveni foarte periculoase pentru că sunt foarte puternice, acesta fiind și motivul pentru care se pot repara doar în fabrica producătorului, adică în Franța.

Constatarea se efectuează doar la ei, în departamentul service Chapron, indiferent dacă este sau nu în garanție/dacă face sau nu obiectul garanției.

Costul transportului este suportat de către client, în cazul în care în urma constatării nu face obiectul garanției.

Costul tur-retur este de 450 de lei cu TVA inclus (transportatori: DPD sau GLS).

Pentru a trimite în service aparatul defect, avem nevoie de acordul clientului înscris.

Informații foarte importante

Garanția se acordă numai pentru defectele de material sau de fabricație.

Perioada de garanție începe de la data vânzării și depinde de tipul de utilizare astfel:

• toate aparatele de gard electric beneficiază de o perioadă de garanție de 36 de luni;
• service-ul se realizează prin atelierul SC TOUR IMPEX GROUP SRL, mai puțin gama BUFFALO;
• pentru realizarea service-ului în perioada de garanție, se solicită factura emisă de către vânzător și certificatul de garanție (completat corespunzător și semnat de către client, excepție pentru vânzarea online).

Sunt excluse de la garanție:

• aparatele ale căror certificate de garanție nu au fost completate corespunzător de către vânzător;
• aparatele defecte datorită manipulării greșite sau a lipsei de întreținere (așa cum este specificat în instrucțiunile produsului);
• aparatele electrice demontate sau reparate de către persoane neautorizate;
• daune produse de agenții exteriori (incendii, inundații, supratensiune a rețelei electrice);
• bateriile și acumulatorii;
• utilizare incorectă;
• toate defectele de funcționare survenite ca urmare a unui accident și toate piesele susceptibile de uzură prin folosire normală.

Garanția se limitează la înlocuirea gratuită – în termenii și condițiile menționate anterior – a pieselor defecte în atelierele noastre.

Garanția nu acoperă:

• componentele ce sunt subiectul uzurii cauzate de utilizarea în concordanță cu instrucțiunile de folosire;
• defecte cauzate de suprasolicitare, utilizare incorectă sau în alte scopuri decât cele prevăzute în cartea tehnică a produsului, întreținerea defectuoasă sau păstrarea în condiții neadecvate;
• produse la care s-au făcut modificări sau adăugiri de către client.

Garanția se pierde dacă:

• seria și tipul produsului menționate pe etichetă nu au fost protejate (nu sunt lizibile);
• se intervine de către persoane neautorizate în produse (aparate cu sursă de putere autonomă).

Mențiune