Drepturi de retragere și politica de retur

Dreptul legal de retragere

Clienții persoane fizice care au calitatea de consumator beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată, inclusiv prin O.U.G. nr. 18/2026.

Prin transmiterea unei solicitări de retur, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de retur și de condițiile aplicabile exercitării dreptului de retragere.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe să curgă din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, ExpertScule pune la dispoziția consumatorilor o funcție electronică dedicată, disponibilă permanent pe site.

Solicitarea de retragere poate fi transmisă prin completarea formularului online disponibil la:
https://www.expertscule.ro/retragere-din-contract/

Alternativ, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de e-mail:
contact@expertscule.ro

După transmiterea solicitării prin formularul online sau prin e-mail, ExpertScule transmite fără întârziere confirmarea de primire pe un suport durabil (e-mail). Confirmarea constituie dovada înregistrării solicitării de retragere și atestă data la care aceasta a fost transmisă.

Consumatorul poate utiliza formularul electronic pus la dispoziție de ExpertScule sau orice altă declarație neechivocă din care rezultă intenția de retragere din contract.

Returnarea produselor

După exercitarea dreptului de retragere, produsele trebuie expediate către ExpertScule în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării.

Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Manipularea produselor

Conform Directivei 2011/83/UE și O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să manipuleze și să inspecteze produsele în aceeași măsură în care i-ar fi permis într-un magazin fizic, exclusiv pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestora.

Exemple de manipulări permise:

• deschiderea ambalajului;
• verificarea vizuală a produsului;
• verificarea componentelor și accesoriilor.

Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produse utilizate sau deteriorate

Returul produselor care prezintă urme de utilizare nu este refuzat automat.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat ori alte semne care diminuează valoarea comercială, ExpertScule va evalua produsul și va stabili diminuarea valorii rambursate proporțional cu deprecierea efectivă.

În cazul utilajelor echipate cu motoare cu ardere internă, alimentarea cu combustibil sau ulei, precum și utilizarea efectivă a echipamentului constituie elemente care pot conduce la diminuarea valorii produsului.

Diminuarea valorii poate acoperi, după caz:

• costurile de curățare;
• costurile de readucere a produsului la starea inițială;
• înlocuirea componentelor deteriorate;
• costurile de reambalare;
• diferența dintre valoarea unui produs nou și valoarea de comercializare ca produs resigilat.

Orice diminuare a valorii va fi justificată printr-o evaluare tehnică, iar suma reținută va fi comunicată consumatorului înainte de efectuarea rambursării.

Procedura de returnare

După înregistrarea solicitării de retragere, produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele de utilizare, certificatele de garanție și o copie a facturii fiscale sau a bonului fiscal, dacă acestea sunt disponibile.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă ambalarea necorespunzătoare care determină deteriorarea produsului pe durata transportului poate atrage răspunderea expeditorului.

Costul transportului pentru retur este suportat direct de consumator, conform art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014. Produsele pot fi expediate prin orice serviciu de curierat rapid sau transportator ales de consumator, cu condiția ca livrarea să se efectueze direct la adresa sediului nostru indicată mai jos (livrare la ușă). Din motive logistice, ExpertScule nu poate prelua colete de la oficiile poștale sau din puncte fixe de ridicare. Nu se acceptă colete expediate cu plata ramburs la destinatar.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ExpertScule este informată cu privire la decizia de retragere.

ExpertScule poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data care intervine prima.

Se rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de ExpertScule).

În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, se rambursează integral suma efectiv achitată de client, fără deducerea retroactivă a costului transportului.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator, fără perceperea unor comisioane suplimentare.

ExpertScule nu percepe taxe de procesare pentru exercitarea dreptului de retragere. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al transportului de retur.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele situații, fără a se limita la acestea:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
• înregistrări audio, video sau programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• ziare, reviste și publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

În cazul în care un produs intră într-una dintre excepțiile prevăzute de lege, acest aspect va fi indicat în descrierea produsului, atunci când este aplicabil.

Verificarea și evaluarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt verificate de personalul tehnic al ExpertScule imediat după recepționare.

Verificarea urmărește:

• starea generală a produsului;
• existența tuturor accesoriilor livrate inițial;
• integritatea componentelor;
• existența urmelor de utilizare;
• eventualele deteriorări cauzate după livrare.

În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului, aceasta va fi comunicată consumatorului împreună cu justificarea aferentă înainte de efectuarea rambursării.

Politica de retur pentru clienții care nu au calitatea de consumator

Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Solicitările de retur formulate de persoane juridice sau de persoane fizice care achiziționează produsele în cadrul activității lor profesionale (de exemplu PFA, Întreprinderi Individuale, Întreprinderi Familiale sau alte forme de organizare) vor fi analizate individual de ExpertScule și pot fi acceptate sau refuzate în funcție de natura produsului, starea acestuia și condițiile comerciale aplicabile.

Acceptarea unui astfel de retur reprezintă o facilitate comercială și nu constituie o obligație legală.

Informații privind produsele

ExpertScule depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie complete, corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista situații în care specificațiile tehnice, imaginile, descrierile sau prețurile produselor sunt modificate de producători fără notificare prealabilă sau pot apărea erori materiale ori tehnice.

În astfel de situații, ExpertScule își rezervă dreptul de a corecta informațiile afișate, fără ca aceste corecții să afecteze drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

Înainte de utilizarea produsului, recomandăm verificarea specificațiilor tehnice și a compatibilității acestuia inclusiv pe pagina oficială a producătorului.

Fotografiile produselor

Fotografiile afișate pe site au caracter informativ.

Din motive de prezentare, acestea pot conține accesorii opționale, consumabile, echipamente auxiliare sau elemente decorative care nu sunt incluse în pachetul standard livrat.

Date de contact

Pentru orice informații privind exercitarea dreptului de retragere sau returnarea produselor, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur se completează cu Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului ExpertScule.ro și cu dispozițiile legislației române aplicabile.

În cazul în care una dintre prevederile prezentei politici devine nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.

ExpertScule își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data transmiterii comenzii de către consumator.