Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Protejarea datelor cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru ExpertScule.ro.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care TOUR IMPEX GROUP SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților magazinului online ExpertScule.ro, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”) și legislația națională aplicabilă.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont de client, plasarea unei comenzi sau transmiterea unui formular disponibil pe site, confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică de Confidențialitate.

2. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal ne puteți contacta la adresa de e-mail de mai sus.

3. Ce date colectăm

În funcție de serviciile utilizate, ExpertScule poate prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare

• nume și prenume;
• denumirea societății (dacă este cazul);
• cod fiscal (pentru persoane juridice, dacă este necesar).

Date de contact

• adresa de livrare;
• adresa de facturare;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon.

Date privind comenzile

• produsele comandate;
• valoarea comenzilor;
• metoda de plată;
• istoricul comenzilor;
• statusul comenzilor;
• documentele fiscale emise.

Date privind plățile

ExpertScule nu stochează datele complete ale cardurilor bancare.

Plățile online sunt procesate exclusiv prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați.

Date colectate prin formularele disponibile pe site

În funcție de formularul utilizat, putem prelucra date precum:

• nume;
• prenume;
• adresă;
• telefon;
• e-mail;
• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• seria produsului;
• descrierea solicitării;
• fișiere sau fotografii încărcate de utilizator.

4. Formularul electronic de retragere

În vederea exercitării dreptului legal de retragere din contract, ExpertScule pune la dispoziția consumatorilor un formular electronic dedicat.

Prin intermediul acestui formular pot fi prelucrate următoarele date:

• nume și prenume;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• adresa de retur;
• numărul comenzii;
• produsele pentru care se solicită retragerea;
• motivul returului (opțional);
• contul IBAN pentru rambursare;
• orice alte informații furnizate voluntar de consumator.

Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru:

• înregistrarea solicitării de retragere;
• confirmarea primirii cererii;
• identificarea comenzii;
• rambursarea sumelor datorate;
• respectarea obligațiilor legale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

5. Formularul de service și garanție

În cazul solicitărilor privind garanția sau service-ul produselor, ExpertScule poate prelucra:

• datele de identificare ale clientului;
• datele produsului;
• seria produsului;
• documentele justificative;
• fotografii;
• descrierea defectului reclamat.

Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru soluționarea solicitărilor de garanție și service.

6. Formularul de contact

Datele transmise prin formularul de contact sau prin e-mail sunt utilizate exclusiv pentru răspunsul la solicitările primite și pentru comunicarea cu utilizatorii.

7. Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• administrarea contului de client;
• procesarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• încasarea și rambursarea sumelor;
• soluționarea cererilor de retur;
• soluționarea solicitărilor de garanție;
• comunicarea cu clienții;
• respectarea obligațiilor legale;
• prevenirea fraudelor;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale ExpertScule.

8. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri legale:

• executarea contractului de vânzare;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar;
• interesul legitim al ExpertScule, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

9. Crearea contului de client

Crearea unui cont pe ExpertScule.ro este opțională.

Prin crearea contului, utilizatorul beneficiază de acces la istoricul comenzilor, statusul comenzilor, facturile emise și alte funcționalități disponibile în contul de client.

Datele asociate contului sunt păstrate atât timp cât acesta rămâne activ sau până la solicitarea ștergerii, în măsura în care legislația nu impune păstrarea acestora pentru o perioadă mai lungă.

10. Cui divulgăm datele dumneavoastră

ExpertScule nu vinde și nu închiriază datele cu caracter personal către terți.

Datele pot fi comunicate numai în măsura necesară desfășurării activității și exclusiv către parteneri contractuali sau autorități competente, după caz, precum:

• firme de curierat utilizate pentru livrarea comenzilor;
• procesatori de plăți autorizați pentru efectuarea plăților online;
• furnizori de servicii IT, găzduire web și mentenanță;
• furnizori de servicii de contabilitate și audit;
• furnizori de servicii de marketing, numai în baza consimțământului, atunci când este necesar;
• autorități publice sau instituții ale statului, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

Toți partenerii care prelucrează date în numele ExpertScule au obligația contractuală de a respecta cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

11. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

În mod obișnuit, datele dumneavoastră sunt prelucrate și stocate în Spațiul Economic European (SEE).

În situația în care anumite servicii utilizate de ExpertScule implică transferul datelor către state din afara SEE, acesta se va realiza numai cu respectarea prevederilor GDPR și prin aplicarea garanțiilor adecvate prevăzute de legislația europeană.

12. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusă de legislația aplicabilă.

În funcție de categoria datelor, perioadele de păstrare pot fi:

• date aferente comenzilor și documentelor fiscale – conform obligațiilor prevăzute de legislația fiscală și contabilă;
• date privind garanțiile și service-ul – pe durata necesară soluționării solicitării și pe perioada obligațiilor legale;
• date privind solicitările de retur – pe perioada necesară soluționării cererii și respectării obligațiilor legale;
• date aferente contului de client – până la ștergerea contului sau retragerea solicitării, în măsura în care legea nu impune o perioadă mai mare de păstrare.

După expirarea termenelor legale, datele vor fi șterse sau anonimizate.

13. Securitatea datelor

ExpertScule adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii accidentale;
• modificării neautorizate;
• distrugerii;
• divulgării ilegale.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic și nicio transmisie prin Internet nu pot garanta securitatea absolută a datelor.

14. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de informare;
• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție la prelucrare;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri;
• dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

15. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR ne puteți transmite o solicitare la:

Solicitările vor fi analizate și soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În anumite situații, ExpertScule poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

16. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul ExpertScule.ro utilizează module cookie și tehnologii similare pentru:

• funcționarea corectă a site-ului;
• autentificarea utilizatorilor;
• memorarea preferințelor;
• analiza traficului;
• îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
• măsurarea performanței serviciilor.

Informații complete privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în documentul Politica privind modulele Cookie.

17. Newsletter și comunicări comerciale

În cazul în care utilizatorul își exprimă acordul, ExpertScule poate transmite comunicări comerciale privind:

• produse noi;
• promoții;
• campanii;
• oferte speciale;
• informații utile despre produsele comercializate.

Consimțământul poate fi retras în orice moment prin utilizarea linkului de dezabonare inclus în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la adresa de e-mail contact@expertscule.ro.

18. Linkuri către alte site-uri

Site-ul ExpertScule.ro poate conține linkuri către site-uri administrate de terți.

ExpertScule nu este responsabilă pentru politicile de confidențialitate sau pentru conținutul acestor site-uri externe.

Recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate aplicabile înainte de furnizarea oricăror date cu caracter personal.

19. Modificarea Politicii de Confidențialitate

ExpertScule își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.

20. Date de contact

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal ne puteți contacta folosind următoarele date:

21. Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la:

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente, în condițiile prevăzute de lege.